Chez MobileParts, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un avoir intégral ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Conditions de remboursement
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
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État du produit : l’article doit être retourné dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
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Produit non utilisé : aucun signe d’usage ou de détérioration ne doit être constaté.
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Preuve d’achat : la facture ou confirmation de commande doit être jointe au colis.
Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, l’avoir pourra être refusé ou partiellement accordé, selon l’état du produit retourné.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un avoir ou un échange, procédez comme suit :
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Contactez-nous par e-mail à contact@mobileparts.fr en précisant :
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Votre numéro de commande
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Le produit concerné
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La raison du retour (avoir ou échange)
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Nous vous enverrons les instructions précises pour le retour.
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Mode de retour : le colis doit être envoyé par Colissimo avec numéro de suivi, afin d’assurer la traçabilité.
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Frais de retour : les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, même dans les cas suivants :
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Produit défectueux
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Produit endommagé à la réception
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3. Adresse erronée lors de la commande
Si la livraison échoue à cause d'une erreur d’adresse, le colis sera retourné chez nous.
Une fois réceptionné, un montant forfaitaire sera déduit de l’avoir pour couvrir les frais de traitement et de première expédition :
France :
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3 € pour un envoi en Lettre Suivie
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6 € pour un envoi en Colissimo
Autres pays :
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6 € pour un envoi en Lettre Suivie
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10 € pour un envoi en Colissimo
Cette déduction ne s’appliquera que si le colis est retourné en état conforme.
4. Remboursement sous forme d’avoir
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Mode de remboursement : le montant validé sera crédité directement sur votre compte client sous forme d’avoir, utilisable pour un prochain achat sur MobileParts.fr.
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Frais déduits :
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3 € (Lettre Suivie – France)
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6 € (Colissimo – France)
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6 € (Lettre Suivie – international)
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10 € (Colissimo – international)
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Délai de traitement : entre 5 et 15 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
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Confirmation : un e-mail vous sera envoyé dès que l’avoir sera disponible dans votre espace client.
5. Échange de produit
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mobileparts.fr en indiquant :
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Numéro de commande
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Produit à retourner
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Produit souhaité en échange
Les conditions sont identiques à celles d’un retour avec avoir (état, délai, preuve d’achat).
6. Questions fréquentes
Produits non remboursables ou non échangeables :
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Articles consommables (ex : batteries, adhésifs déjà utilisés)
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Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation après réception
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Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Délais de traitement des retours :
En général, entre 5 et 10 jours ouvrés après réception.
Frais pour produits défectueux ou non conformes :
Oui, les frais de retour restent à votre charge.
7. Contact
Pour toute question ou assistance :
📧 contact@mobileparts.fr
📩 Via notre formulaire en ligne : [lien vers le formulaire]
Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande liée à votre commande ou retour.