Chez MobileParts, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et simple.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner un produit, que ce soit pour un problème de conformité ou un simple changement d’avis.
1. Retour des produits défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
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Frais de retour : à la charge du client, via Colissimo avec suivi.
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Solution proposée :
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Si le produit est disponible : envoi d’un remplacement identique dès réception et vérification du retour.
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Si un remplacement n’est pas possible : un avoir correspondant au montant de votre achat (moins 3 € pour une Lettre Suivie ou 6 € pour un Colissimo afin de couvrir les frais initiaux) sera crédité directement sur votre compte client et utilisable pour un prochain achat.
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2. Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis :
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Les articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
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Solution proposée : après réception et vérification, un avoir (moins 3 € pour frais initiaux) sera crédité sur votre compte client.
3. Instructions pour le retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à contact@mobileparts.fr en précisant :
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Votre numéro de commande
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Le produit concerné
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La raison du retour (défectueux, non conforme ou changement d’avis)
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Nous vous transmettrons les instructions précises pour l’expédition.
4. Conditions générales de retour
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Mode d’envoi : uniquement via Colissimo ou tout autre service avec suivi. Conservez la preuve d’envoi.
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Emballage : utiliser l’emballage d’origine ou un équivalent de qualité pour éviter tout dommage.
5. Processus de traitement
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Réception et contrôle :
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Défaut : vérification technique pour confirmer le problème.
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Changement d’avis : contrôle que le produit est conforme et non utilisé.
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Crédit d’avoir : si le retour est validé, un avoir (moins 3 € ou 6 € selon le mode de livraison initial) est crédité dans votre espace client.
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Utilisation : l’avoir est disponible immédiatement pour un prochain achat sur MobileParts.fr.
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Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés.
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Notification : e-mail envoyé à chaque étape.
6. Produits exclus du retour
Sauf en cas de défaut, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits consommables (adhésifs, batteries déjà ouvertes…)
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Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
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Produits dont l’emballage scellé a été ouvert (ex. : écrans préassemblés)
7. Questions fréquentes
Délais de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
Échange possible : oui, si le produit de remplacement est en stock.
Produit endommagé lors du transport : signalez-le dans les 48 h avec photos du produit et du colis.
📩 Contact
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E-mail : contact@mobileparts.fr
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Formulaire : [lien vers le formulaire]
Notre équipe du service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape.